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  • 中國人民人壽保險股份有限公司隱私政策示范文本
  • 2018-12-13
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  • 最近更新日期:2018年12月。

    本政策適用于中國人民人壽保險股份有限公司(以下簡稱“人保壽險”或“我們”)PC端官方網站(域名為picclife.cn;picclife.com;e-picclife.com)、移動設備客戶端(中國人保APP)、微信公眾號(中國人民人壽保險、中國人民人壽E服務)、微信小程序等網絡運營平臺(以下統稱“網絡運營平臺”)所提供的各類金融產品及服務,以及其他增值服務(以下統稱“我們的產品及服務”),包括但不限于人壽保險、健康保險、年金保險、意外保險、機動車保險、家庭保險、企業保險、旅游保險、責任保險等各類保險產品及服務。

    本政策將幫助您了解以下內容:

    1、我們如何收集和使用您的個人信息

    2、我們如何使用 Cookie 和同類技術

    3、我們如何共享或公開披露您的個人信息

    4、我們如何保護您的個人信息

    5、您的權利

    6、我們如何處理未成年人的個人信息

    7、您的個人信息如何在全球范圍轉移

    8、本政策如何更新

    9、如何聯系我們

    10、關鍵詞解釋

    我們深知個人信息對您的重要性,并會盡全力保護您的個人信息安全可靠。我們致力于維持您對我們的信任,恪守合法、正當、必要的原則,保護您的個人信息。同時,我們承諾,我們將按業界成熟的安全標準,采取相應的安全保護措施來保護您的個人信息。

    請在使用我們的產品及接受服務前,仔細閱讀并了解本《隱私政策》。我們努力用通俗易懂、簡明扼要的文字表達,并對本政策中與您的權益有重大關系的條款采用加粗方式標注,以提示您注意。

    一、我們如何收集和使用您的個人信息

    提供我們的產品及服務的網絡運營平臺包括核心功能和附加功能,核心功能主要包括保險產品在線銷售功能、用戶注冊、保險產品推薦與售后服務、線上保全服務、快速理賠服務、短信、郵件服務提醒、電子保單及發票下載、保單管理、保單查詢【***】等,附加功能主要包括重疾綠通、海外醫療、積分商城【***】等。我們僅會出于本政策所述的以下目的收集和使用您的個人信息。

    (一)您使用核心及附加功能須提供并授權我們使用個人信息的情形

    1.接受公司保險服務

    我們的網絡運營平臺包括核心功能及附加功能,您需要提供并授權我們保存和使用您的個人基本信息,才能使用上述功能接受服務。如您拒絕提供并授權,則無法使用這些功能接受服務。

    2.開展數據分析和研究,改進我們的產品及服務

    為了提升您的產品及服務體驗,您需要提供瀏覽信息、保單信息、保險服務信息、設備信息、興趣愛好等信息。我們會對上述信息進行統計、分析,用以改善產品及服務,并向您推薦適合的保險產品。

    3.保障交易安全所必需的情形

    為提高您使用我們的網絡運營平臺時系統的安全性,更準確地預防網絡安全風險和保護賬戶安全,您需要提供下述個人信息,包括但不限于:

    (1)終端電腦設備信息:包括但不限于瀏覽器、相關軟件版本、顯示器、操作系統等相關信息。

    (2)網站訪問瀏覽信息:包括但不限于訪問時間、時長、次數、頁面、網絡日志等。

    (3)流量來源信息:包括但不限于跳轉至官網之前的外部頁面、搜索引擎相關信息等。

    (4)個人信息:手機號碼、姓名、證件類型、證件號碼、會員信息、交易信息等。

    (5)授權合作伙伴取得您授權或依據法律共享的信息。

    如您同意授權提供,則上述信息由我們自動獲取,無需您主動錄入。

    (二)您授權我們從第三方查詢和收集個人信息的情形

    為通過網絡運營平臺的上述核心及附加功能向您提供產品及服務,您需要授權我們在法律法規及監管規定允許的范圍內,從人保集團內部查詢和收集您的姓名、性別、出生日期、國籍、職業、地址、聯系方式、證件類型、證件號碼、電子郵箱等個人基本信息;從【保險代理服務提供方】處查詢和收集您的【**個人信息】;從【健康管理服務提供方】處查詢和收集您的【健康狀況、就醫記錄**等個人信息】;從【電子發票服務提供方】處查詢和收集您的【**個人信息】;從【***】處查詢和收集您的【**個人信息】。

    (三)開啟相關設備權限

    您需要在您的設備中向我們開啟地理位置(位置信息)、相機(攝像頭)、相冊(圖片庫)、傳感器、短信、通訊錄、麥克風等訪問權限,以收集和使用上述核心及附加功能對應服務所需要的個人信息。您開啟這些訪問權限即代表您同意提供或授權我們可以收集和使用這些個人信息來實現上述功能,您關閉權限即代表您取消了這些授權,則我們將不再繼續收集您的這些個人信息,也無法為您提供與這些授權所對應功能相關的服務。

    (四)我們在以下情形中收集、使用您的以下個人信息無需征得您的授權同意:

    1.與國家安全、國防安全直接相關的;

    2.與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;

    3.與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;

    4.依法維護您或其他人的生命、財產等重大合法權益所必需的;

    5.您自行向社會公眾公開的;

    6.從合法的新聞報道、政府信息公開等渠道公開披露的信息中收集的;

    7.根據您的要求與我們簽訂和履行合同所必需的;

    8.用于維護我們所提供的產品及服務的安全穩定運行所必需的,例如發現、處置網絡運營平臺的故障;

    9.法律法規及保險監管機構規定的其他情形。

    (五)對您個人信息使用的規則

    1.我們會認真按照本隱私政策的約定使用您的個人信息。當我們要將您的個人信息用于本政策未載明的其它用途時,或將基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時,我們會事先征求您的同意。

    2.在收集您的個人信息后,我們有可能通過技術手段對數據進行去標識化處理。經去標識化處理的信息將無法用來重新識別您的身份。根據法律規定,我們有權使用、共享已經去標識化的信息,開展數據分析等商業化應用。

    3.您在使用我們的產品及接受服務時所提供或授權我們查詢收集的所有個人信息,將在您使用我們的產品及接受服務期間持續授權我們使用,除非您提交刪除申請(《反洗錢法》等金融監管法律法規要求金融機構保存的客戶身份資料和客戶交易信息除外)并得到了我們的響應。

    4.當您使用產品和接受服務的過程中,需要使用手機等設備明確顯示您的個人信息時,我們會采用包括匿名、部分信息采用符號替換等方式處理您的信息,以保護您的信息安全。

    5.對于網絡運營平臺的核心及附加功能所收集的個人敏感信息,我們將采用彈窗、獨立授權協議等方式向您進行告知,并明確告知您拒絕提供或者拒絕同意將帶來的影響,例如您將無法使用相應的核心功能或附加功能接受相關服務,以確保您在完全知情的基礎上決定是否提供或授權我們查詢、收集、共享您的個人敏感信息。

    二、我們如何使用Cookie和同類技術

    (一)Cookie的使用

    為確保網站正常運轉,我們會在您的計算機或移動設備上存儲名為Cookie的小數據文件。Cookie通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符。借助于Cookie,網站能夠存儲您的歷史瀏覽記錄等數據。

    我們不會將Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可以通過每次訪問我們的網站時更改用戶設置的方式,按照自己的偏好管理或刪除Cookie。如果您的瀏覽器或瀏覽器插件允許,也可以拒絕我們使用Cookie,但我們的網站必須使用Cookie來防止第三方欺詐的情形除外。此種除外情形下,如果您仍然拒絕我們使用Cookie,可能會妨礙您通過我們的網站接受服務,但不影響正常接受我們通過網站以外途徑提供的其他服務。

    (二)網站信標等技術的使用

    除Cookie外,我們還會在網站上使用網站信標(或稱“像素標簽”)等其他同類技術。網站信標通常是一種嵌入到網站或電子郵件中的工具,用來收集您的到訪記錄等數據。這些技術是目前網絡服務提供者為改善服務所常用的技術。借助于電子郵件中的像素標簽,我們能夠獲知電子郵件是否被打開,如果您不希望自己的活動以這種方式為我們所知悉,則可以隨時退訂我們的電子郵件。

    三、我們如何共享或公開披露您的個人信息

    (一)共享

    我們不會與其它公司、組織和個人共享您的個人信息,但以下情況除外:

    1.在獲取授權同意的情況下共享:獲得您的同意后,我們可在人保集團內部或與授權合作伙伴共享您的個人信息。

    (1)人保集團內部共享:為了給您提供多樣化的產品及綜合化的服務,強化風險防控,提升客戶服務水平和用戶體驗,我們會將您的個人信息在人保集團內部進行共享。人保集團內部其他成員如要改變本隱私政策聲明的個人信息使用目的,將再次征求您的授權同意。除非得到您的明確授權或根據相關法律法規及監管規定要求,我們絕不會在未經您同意的情況下在人保集團內部共享您的個人敏感信息。

    (2)與授權合作伙伴共享:僅為實現本政策第一部分中聲明的目的,我們的某些服務將由授權合作伙伴提供。我們可能會與授權合作伙伴共享您的某些個人信息,以提供更好的客戶服務和用戶體驗。

    目前,我們的授權合作伙伴主要包括保險中介機構、保險代理人、健康管理機構、身份驗證機構、【***】。我們的授權合作伙伴無權將共享的個人信息用于任何其他用途。除非得到您的明確授權或相關法律法規及監管規定要求,我們絕不會在未經您同意的情況下與授權合作伙伴共享您的個人敏感信息。

    (3)對與我們共享您的個人信息的授權合作伙伴,我們將與其簽署嚴格的保密協議,要求其在合作結束后將您的個人信息交還我們保存,同時刪除其保存的相應個人信息副本并允許我們進行核查。對于人保集團內部其他成員,我們也會要求其嚴格執行人保集團的客戶信息保密制度。人保集團內部其他成員和授權合作伙伴將按照本隱私政策規定,并采取有效的保密和安全措施來處理個人信息。

    2.去標識化處理后共享:根據《網絡安全法》等法律規定,無法識別自然人個人身份的信息不屬于個人信息。因此,如我們對您的個人信息進行去標識化處理,無法識別特定個人且不能復原的,依法可在人保集團內部或與授權合作伙伴等其他方共享。

    3.根據法律法規及監管規定要求對外提供或共享:例如,根據網絡服務實名制管理要求和金融監管機構相關規定,為保證我們為您提供服務的連續性、真實性,我們需要將您的個人基本信息、支付信息提交給政府主管部門或其指定的相關機構進行核驗。

    (二)公開披露

    我們不會公開披露您的個人信息,但以下情況除外:

    1.獲得您同意后;

    2.根據司法機關、行政機關、監察機關要求或執行法律法規、監管規定而披露。

    (三)被收購、合并或破產清算的特殊情形

    如出現我們被收購、合并或破產清算情形,我們會要求收購人、存續公司、破產管理人等接受您個人信息的公司、組織繼續受本隱私政策的約束,或者要求其重新獲得您的授權同意。

    四、我們如何保護您的個人信息

    (一)我們已使用符合業界標準的安全防護措施保護您提供的個人信息,防止數據遭到未經授權的訪問、不當公開披露、不當使用、不當修改、損壞或丟失(以下簡稱“個人信息安全事件”)。我們會采取一切合理可行的措施,保護您的個人信息。例如,在您的瀏覽器與“服務”之間交換數據(如信用卡信息)時受 SSL 加密保護;我們同時對人保壽險電子商務平臺網站提供 https 安全瀏覽方式;我們會使用加密技術確保數據的保密性;我們會使用受信賴的保護機制防止數據遭到惡意攻擊;我們會部署訪問控制機制,確保只有授權人員才可訪問個人信息;我們和合作伙伴通過專線進行連接,隔離互聯網風險;以及我們會舉辦安全和隱私保護培訓課程,加強員工對于保護個人信息重要性的認識。

    (二)我們的網絡安全能力達到國家網絡安全等級保護三級的要求,建設了符合ISO27001國際標準的信息安全管理體系。

    (三)互聯網并非絕對安全。電子郵件、即時通訊、社交軟件等與其他用戶的交流方式無法確定是否完全加密,我們建議您使用此類工具時使用復雜密碼,協助我們保護您的賬號和個人信息安全。

    (四)我們將按照《網絡安全法》要求開展網絡安全風險評估和數據出境安全評估,并按照相關國家標準要求開展個人信息安全影響評估。

    (五)我們將盡力確保您提供或授權我們查詢收集的任何個人信息的安全。如果我們的物理防護、技術手段或管理措施遭到破壞,導致個人信息安全事件發生,我們將依法承擔相應的法律責任。

    (六)由于技術水平限制及外界可能存在的各種惡意手段,不排除我們無法控制的個人信息安全事件發生的可能。在發生或者可能發生個人信息安全事件時,我們將立即采取補救措施,并按照規定及時向您和有關主管部門報告。我們將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您,在難以逐一告知時,我們會采取合理、有效的方式發布公告。

    五、您的權利

    按照中國相關法律法規,您對自己的個人信息行使以下權利:

    (一)訪問您的個人信息

    您可以通過登錄中國人民人壽E服務的方式自行訪問您的個人信息。

    (二)更正您的個人信息

    當您發現您的個人信息有錯誤時,您有權要求我們做出更正。您可通過線上保全、柜面服務等方式向公司提出保全申請,更正錯誤信息。

    (三)刪除您的個人信息

    當您發現我們違反法律、行政法規的規定或者雙方的約定收集、使用、共享或公開披露您個人信息的,您有權要求我們刪除您的個人信息,您可致電客服熱線:4008895518向公司提出刪除申請。我們將依據您的要求刪除您的個人信息,《保險法》《反洗錢法》等法律法規、監管規定另有規定的除外。

    (四) 取消授權或變更授權范圍的方式

    您可以通過中國人民人壽E服務微信公眾平臺(個人中心—我的保單—設置頁面)取消授權或變更授權范圍。當您取消授權或變更授權范圍后,我們將不再查詢、收集、共享或公開披露您的相應個人信息。但根據本隱私政策第一部分,您將無法使用相應的業務功能接受服務,同時根據《保險法》《反洗錢法》等法律法規、監管規定我們還將繼續保存您的相關個人信息。您取消授權或變更的決定,不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。

    如果您拒絕接受我們給您發送的商業廣告,您隨時可通過上述方式取消。但我們依照法律法規、監管規定或單項服務的服務協議約定發送消息的情形除外。

    (五)注銷賬戶

    您可以通過致電客服熱線:4008895518申請注銷此前注冊的賬戶。在您注銷賬戶之后,我們將停止為您提供產品或服務,并依據您的要求刪除您的個人信息,《保險法》《反洗錢法》等法律法規、監管規定另有規定的除外。

    (六)獲取個人信息副本

    您可以致電客服熱線:4008895518獲得您的個人信息副本。

    (七)約束信息系統自動決策

    在某些業務功能中,我們可能僅依據信息系統、算法等非人工自動決策機制做出決定。如果這些決定顯著影響您的合法權益,您有權要求我們做出解釋,我們也將提供適當的救濟方式。

    六、我們如何處理未成年人的個人信息

    我們將根據國家關于未成年人網絡保護的法律法規、監管規定處理未成年人的個人信息。如果沒有父母或者其他監護人的同意,未成年人不得創建自己的用戶賬戶。

    對于經父母或其他監護人同意而收集未成年人個人信息的情況,我們只會在法律法規、監管規定允許、父母或其他監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用或公開披露其個人信息。

    如果我們發現自己在未事先獲得可證實的父母或其他監護人同意的情況下收集了未成年人的個人信息,則會設法盡快刪除相關數據,《保險法》《反洗錢法》等法律法規、監管規定另有規定的除外。

    七、您的個人信息如何在全球范圍轉移

    我們在中華人民共和國境內收集、產生的個人信息和重要數據將在境內存儲。如因業務需要,確需向境外提供的,我們將依據法律法規和監管規定的要求履行相關程序,并進行安全評估。

    八、本政策如何更新

    我們的隱私政策將適時更新。未經您同意,我們不會減少您按照本隱私政策所享有的權利。我們會通過彈窗方式及時提示您隱私政策更新的情況,若您繼續使用網絡運營平臺相關的功能,即意味著您同意本隱私政策(含更新版本)內容,并且同意我們按照本隱私政策查詢、收集、對外共享、公開披露您的相關信息。

    九、如何聯系我們

    我們設置了個人信息保護的專門部門/專門崗位人員。如果您對本隱私政策有任何疑問或任何相關的投訴、意見,請通過致電客服熱線:4008895518與我們聯系。

    十、關鍵詞解釋

    人保集團:指中國人民保險集團股份有限公司及其作為控股股東、實際控制人的公司,包括但不限于中國人民保險集團股份有限公司、中國人民財產保險股份有限公司、中國人保資產管理有限公司、中國人民健康保險股份有限公司、中國人民人壽保險股份有限公司、人保投資控股有限公司、人保資本投資管理有限公司、人保金融服務有限公司、人保再保險股份有限公司、中國人民養老保險有限責任公司、中盛國際保險經紀有限責任公司;以及上述公司直接或間接控股的公司,包括但不限于人保汽車保險銷售服務有限公司、人保社區保險銷售服務有限公司、保互通(北京)有限公司、中美國際保險銷售服務有限責任公司、重慶人保小額貸款有限責任公司、人保北方信息中心管理有限公司等。

    個人信息:指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。包括個人基本資料、身份信息、生物識別信息、網絡身份標識信息、健康生理信息、教育工作信息、財產信息、通信信息、聯系人信息、上網記錄、常用設備信息、位置信息和其他個人信息。

    個人敏感信息:指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全,極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息。包括個人財產信息、健康生理信息、生物識別信息、身份信息、網絡身份標識信息和其他信息。

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